공간임대업을 셀프인테리어 시공(저는 물건을 고르고 남편이 시공)하면서 이케아 쇼핑을 자주 하게 되었는데, 저는 신혼 이후 오랫만에 가서 넓은 공간 헤매느라 첫 날은 시간을 엄청 썼어요. 가는 횟수가 잦아지면서 이제는 시간효율적으로 쇼핑하고 이케아 이용하는 요령이 하나 둘 생겼네요.
필요할 것 같아 샀는데 막상 어울리지 않아 불필요해지거나 반대로 살 걸 하고 후회하고 또 가게되는 경우가 생겨요. 그런데 이케아는 구매 후 365일 반품이 가능하더라구요. 그래서 아예 '여유있게 사고' 사용 안하는 물품은 모았다가 다음에 한꺼번에 반품하는 루틴이 잡혔습니다. 그러면 다음에 또 다른 걸 사게되는 Clever 한 이케아! 제가 경험한 이케아 고양점 현장 반품 및 모바일 앱 반품을 소개합니다.
1. 이케아 고양점 현장에서 직접 반품하는 방법
제가 방문했을 때는 현장 고객 서비스 데스크에서, 전산 처리로 바로 현장 환불을 받을 수 있게 되어있었어요.
- 구매 후 365일 이내, 사용하지 않은 상태라면 반품 가능
- 직원분이 전산으로 구매 내역 조회 후 영수증 없이도 확인 가능
- 카드로 결제한 경우 같은 카드로 바로 환불 처리 혹은 별도 기프트 카드처럼 반품금액만큼 적립하여 이케아 물건 구매시 현금으로 사용가능
제가 갔을 때는 스스로 반품처리하는 이용자를 늘리고자 하는 의지가 옅보이는 아이스크림 무료 쿠폰 증정 행사를 하고 있었어요. 그 아이스크림 쿠폰 한장 받으려고 열심히 전산처리 방법을 익혔습니다. 뇌가 거부하지만, 아이스크림 공짜로 먹겠다는 의지와 뇌를 훈련시켜야한다는 마음으로 익혔습니다.
2. 이케아 앱으로 반품 신청하는 방법 (집에서 간편하게!)
일부러 매장까지 가기 힘들다면, 이케아 앱 또는 홈페이지를 통해 비대면 반품도 가능합니다. 다만 운송비가 들어요.
- 이케아 앱 실행 > 하단 메뉴에서 “내 구매” 클릭
- 구매 내역에서 반품할 상품 선택
- ‘반품 요청’ 버튼 클릭
- 집으로 수거 요청 또는 매장 반품 예약 선택 가능
- 택배 기사 방문 후 수거 → 환불 완료
택배 수거는 일정 조건(크기, 지역 등)에 따라 불가능한 제품도 있으니 확인 필수!
반품 신청 후에는 카카오톡이나 이메일로 접수 확인이 와서 진행 상황을 확인하기 편리해요.
3. 반품 시 챙겨야 할 것들
- 제품 포장 (최대한 원형 보존)
- 영수증 or 이케아 멤버십 번호 (앱 구매 내역도 OK)
- 결제 수단 (카드, 계좌 등)
- 직접 구매 vs 온라인 구매 여부 확인
- 평일 오전 방문시 대기줄이 짧아 빠르게 처리됩니다.
